Chceme, aby ste pre seba našli perfektné šperky, ktoré vám budú robiť radosť každý deň. Preto ponúkame možnosť vrátenia či výmeny nenosených šperkov do 60 dní od ich prevzatia, bez udania dôvodu.
- Kedy môžete tovar vrátiť alebo vymeniť?
- Ako postupovať pri vrátení objednávky?
- Pozáručný servis
- Vrátenie peňazí
Kedy môžete šperky vrátiť alebo vymeniť?
- Vrátiť alebo vymeniť môžete nenosené šperky do 60 dní od ich prevzatia.
- Darčeková krabička, certifikát KLENOTA a prípadne medzinárodný certifikát sa musí vrátiť spoločne so šperkom.
- Objednávku môžete vrátiť na vlastné náklady Slovenskou poštou alebo kuriérskou službou. Odporúčame vybrať službu s poistením zásielky na hodnotu tovaru.
- On-line objednávky môžete tiež vrátiť osobne priamo v showroome na adrese Dušní 6, Praha 1. Pokiaľ objednávku osobne vracia niekto iný ako kupujúci, je potrebný jeho písomný súhlas.
V rámci lehoty 60 dní môžete pre nenosené šperky tiež objednať nasledujúce úpravy:
- Úprava veľkosti prsteňov zadarmo
- Dodatočná rytina do svadobných obrúčok zadarmo
Šperky nemožno vrátiť alebo vymeniť, ak:
- Boli upravené na vašu žiadosť – vrátane gravírovania, výroby neštandardnej veľkosti prsteňov, prvej úpravy veľkosti, voľby inej dĺžky retiazky atď. Viac zistíte na stránke Atypická výroba.
- Nie sú v pôvodnom stave a sú opotrebované, poškodené alebo inak znehodnotené.
- Boli upravené iným zlatníkom.
Ako vrátiť objednávku?
- Kliknite na tlačidlo Odstúpiť od zmluvy v hornej časti stránky.
- Zadajte číslo objednávky alebo faktury a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe. Náš online modul vás potom krok za krokom prevedie celým vrátením.
- Po dokončení vám príde potvrdzovací e-mail s pokynmi, ako nám zásielku odoslať. Pripravte zásielku, ktorá bude obsahovať:
– zakúpený šperk v pôvodnej krabičke
– KLENOTA certifikát pravosti
– prípadne všetky priložené medzinárodné certifikáty (GIA, IGI, HRD) - Vyberte si najbližšiu pobočku Packety s podacím miestom (Z-BOX nie je podporovaný) a:
– na priehradke poviete kód „94779202“
– odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prijatí - nič neplatíte
– za pár dní vám príde e-mail, že balíček v poriadku dorazil do nášho skladu
Zásielku neposielajte na dobierku, nie sme povinní ju takto prevziať.
Pozáručný servis
Ak od zakúpenia uplynuli viac ako 2 roky, servis šperkov (úpravy, opravy aj čistenie) prebieha prostredníctvom servisného formulára:
- Pre úpravu alebo opravu nám napíšte na info@klenota.com alebo príďte osobne do showroomu KLENOTA. Dohodneme sa s vami na ďalšom postupe a zašleme približný odhad ceny úpravy.
- Pred odoslaním šperku vyplňte servisný formulár a uveďte požadovanú úpravu či službu.
- Šperk zašlite spolu s vyplneným formulárom na adresu Dušní 1082/6, Praha 1, alebo v prípade odoslania cez Packetu postupujte podľa popisu vyššie.
- Ak máte záujem iba o čistenie, stačí šperk priniesť bez predchádzajúceho objednania.
Vrátenie peňazí
Všetky prijaté peňažné prostriedky vám vrátime do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a to rovnakou cestou, akou sme ich prijali (pokiaľ nebudete požadovať iný spôsob). Upozorňujeme, že v prípade vrátenia platby kartou sa pripísanie finančných prostriedkov môže zdržať o 2–3 dni – najčastejším dôvodom býva iná banka príjemcu.
Berte na vedomie, že nie sme povinní vrátiť vám peniaze skôr, ako nám vrátite tovar alebo preukážete, že ste nám tovar odoslali.