Na všetky naše šperky platí záručná doba v dĺžke 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Šperk však býva darom na celý život, preto sme vám aj po uplynutí dvojročnej záručnej doby k dispozícii, kedykoľvek potrebujete poradiť alebo pomôcť so starostlivosťou o dokonalý vzhľad svojich klenotov.
Na čo sa naša záruka vzťahuje?
Šperky KLENOTA ručne vyrába náš skúsený tím zlatníkov a všetky použité materiály prechádzajú dôkladnou kontrolou kvality. Všetky šperky sú potom označené českou štátnou puncovou značkou, ktorá dokladá, že materiály zodpovedajú platným európskym normám.
Starostlivo skúmame každú reklamáciu, aby sme vaše požiadavky vyriešili čo najlepšie. Pokiaľ na šperku odhalíme výrobnú chybu, pokryjeme všetky náklady spojené s opravou či výmenou, vrátane poštovného. V prípade, že sa o výrobnú chybu jednať nebude, alebo už uplynula záručná doba, môžeme šperk opraviť za poplatok alebo sa dohodnúť na vhodnom riešení.
Záruka sa nevzťahuje na:
- Opotrebenie spôsobené bežným nosením, napr. poškriabanie, deformácia prsteňov alebo ich častí.
- Poškodenie vzniknuté z nedbalosti, nesprávneho používania, skladovania alebo čistenia.
- Zmenu farby kovu vplyvom chemických látok, napr. čistiacich a pracích prostriedkov, kozmetiky, bazénovej vody, ale aj pôsobením užívaných liekov alebo vplyvom vášho zdravotného stavu na vašu pokožku. Tieto zmeny bývajú dočasné - stačí si šperk nechať odborne vyčistiť a zase bude ako nový.
- Alergické reakcie na zlato a drahé kovy.
- Šperky, do ktorých zasiahol iný zlatník. Odporúčame všetky úpravy riešiť priamo v našom ateliéri.
Podrobné informácie nájdete v našom Reklamačnom poriadku.
Reklamácia krok za krokom
- Vyplňte reklamačný formulár.
- Starostlivo zabaľte tovar spolu s reklamačným formulárom a KLENOTA certifikátom.
- Vyberte si najbližšiu pobočku Packety s podacím miestom na www.packeta.sk/pobocky/ (Z-BOX nie je podporovaný)
-
- Na priehradke poviete kód „94779202“.
- Odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prijatí.
- Nič neplatíte.
- Za pár dní vám príde e-mail, že balíček v poriadku dorazil do nášho skladu.
- O reklamácii rozhodneme väčšinou už do 1 pracovného dňa od doručenia zásielky, v zložitejších prípadoch spravidla do 3 pracovných dní.
Reklamáciu vrátane prípadného odstránenia chyby vyriešime čo najrýchlejšie, najneskôr do 30 dní. O vybavení vás budeme informovať e-mailom.
Zásielku prosím neposielajte na dobierku, nie sme povinní ju takto prevziať.
Starostlivosť o šperky
S náležitou starostlivosťou vám naše šperky vydržia celý život. Zlato a diamanty vyžadujú len málo pozornosti, ale niektoré drahokamy alebo perly už majú svoje špecifiká, ktoré je dobré poznať. Aby vám šperky zostali krásne naozaj dlho, radšej ich odložte pred aktivitami, kde hrozí poškriabanie alebo mechanické poškodenie. Často ide o plávanie, kontaktné športy, záhradkárčenie, varenie, manipuláciu s agresívnymi látkami alebo s kozmetikou.
Zistite viac na stránke s radami ako sa starať o šperky.
