Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru

Zákazníci KLENOTA majú možnosť do 60 dní od nákupu vrátiť tovar bez udania dôvodu.

Vrátenie šperku cez Zásielkovňu (zdarma)

1. Na e-mail info@klenota.com nám pošlite oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy. Nezabudnite uviesť: číslo objednávky, dátum nákupu a číslo bankového účtu pre vrátenie platby (ak ste platili kartou, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom).
2. Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabalíte ako balík.
3. Do balíčka vložte:
   
   

   - kópiu faktúry a certifikát (ak bol vydaný),

   - písomné vyjadrenie o odstúpení od kúpnej zmluvy a o zvolenom spôsobe vrátenia peňazí (prevod na bankový účet, osobné prevzatie hotovosti - iba ak ste objednávku platili v hotovosti v našom ateliéri, alebo inak),

   - kontaktnú adresu, telefón a e-mail.

4. Vyberiete si najbližšiu Zásielkovňu s podacím miestom na https://www.zasielkovna.sk/pobocky
5. Na prehriadke poviete kód „96600116“.
6. Odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prijatí.
7. Nič neplatíte.
8. Za pár dní vám príde mail, že balíček v poriadku dorazil do nášho skladu.

Vrátenie peňazí

Peniaze zasielame späť na účet spravidla do 1 týždňa od obdržania vráteného tovaru. Upozorňujeme, že v prípade vrátenia platby kartou sa pripísanie finančných prostriedkov môže zdržať o 2-3 dni (väčšinou zo strany banky príjemcu).

Kedy tovar nemožno vrátiť

Nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy zaniká, pokiaľ:

• Dodané šperky boli upravené podľa vašich individuálnych požiadaviek (prvá úprava veľkosti, vyrytie venovania do prsteňa, výmena zapínania náušníc a pod.). V tomto prípade nie je vrátenie tovaru vylúčené, podmienky ale musíme dohodnúť individuálne.
• Šperk upravil iný zlatník, je zničený, opotrebovaný alebo inak znehodnotený.
• Kupujúci nie je spotrebiteľom tovaru.